Интервьюирование и консультирование клиента.Техники эффективной коммуникации

Адвокатская палата Красноярского края

Институт повышения квалификации адвокатов

И.А. Шевченко

Интервьюирование и консультирование клиента.

Техники эффективной коммуникации

Пособие для начинающих юристов

Красноярск

Центр информации 2013

Шевченко, И.А. Интервьюирование и консультирование клиента. Техники эффективной коммуникации: пособие для начинающих юристов 

И.А. Шевченко. – Красноярск : ООО «Центр информации», 2013. – 92 с. ISBN 978-5-905284-43-4 Вниманию читателя предлагается одна из немногих в России книг, кото- рая описывает техники выстраивания эффективной коммуникации юриста с клиентом для обеспечения их эффективного взаимодействия. Конечно, книга не разрешит всех возникающих у юриста проблем, но будет полезна при переосмыслении собственного опыта, так как приводит алгоритмы эффективного интервьюирования и консультирования клиентов, анализ ошибок, с которыми сталкиваются юристы, возможные пути их исправления. Предназначена в первую очередь тем юристам, для кого самосовершенствование и развитие профессиональных навыков является обычным делом.

УДК 67.06я73

ББК 347.965(07)

© Шевченко И.А., 2013

© Оригинал-макет. ISBN 978-5-905284-43-4

ООО «Центр информации», 2013

От автора

Уважаемые читатели! Интервьюирование и  консультирование – навыки, которые находят своё место в структуре компетентности каждого юриста, вынужденного в силу специфики профессии постоянно вступать в коммуникацию с разными людьми. Однако утверждать, что все начинающие юристы владеют этими навыками, мы не возьмёмся. Потому что организовывать эффективную коммуникацию не учат в  школе. Не учат этому и в университетах, несмотря на то, что коммуникативные навыки часто указываются в ряду универсальных компетентностей, которые должны быть у любого образованного человека. Поэтому не удивительно, что у юристов разных уровней подготовки и возрастов есть проблемы с выстраиванием эффективной коммуникации, проблемы с тем, как сделать интервьюирование и консультирование эффективными. Решить эти проблемы непросто. Особенно если сам юрист не прикладывает к этому необходимых усилий. Предлагаемое вашему вниманию пособие ни в коем случае не является прямым руководством к действию. Не выступает оно и образцом для подражания. Являясь результатом обобщения опыта соответствующей деятельности, рефлексии преподавания и тренерской работы, пособие представляет собой средство для организации собственной рефлексии и  подлежит прочтению начинающими юристами в момент размышлений о  том, удалось ли сегодня выстроить коммуникацию с клиентом эффективно и можно ли было это сделать лучше.

Оглавление

От автора  

Глава I  ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ КЛИЕНТА КАК ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ НАВЫК ЮРИСТА. ЭТАПЫ И ЗАДАЧИ

Подготовка к интервьюированию 

Встреча, представление, установление правил проведения приема  

Свободный рассказ клиента 

Детальное установление и уточнение хронологии событий и интересов клиента

Резюмирование  

Глава II ТЕХНИКИ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ ПРИ ИНТЕРВЬЮИРОВАНИИ КЛИЕНТА. ТРУДНОСТИ И  РЕШЕНИЯ

О постановке задачи

О языке и мышлении

О вопросах, ответах, понимании и выводах

Глава III КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТА. ТЕХНИКИ  ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ. ТРУДНОСТИ И  РЕШЕНИЯ Об ответственности

О задачах подготовки к консультированию

О средствах и условиях трансляции значений

Библиографический список 

Завершение интервьюирования 

Полный текст по ссылкам 

http://www.krasadvpalata.ru/static/uploaded/files/shevchenko_i_a__interv_yuirovanie_4056(1).pdf,

http://hiv-legalaid.org/files/docs/1444228130.pdf