Интервьюирование и консультирование клиента.Техники эффективной коммуникации
Адвокатская палата Красноярского края
Институт повышения квалификации адвокатов
И.А. Шевченко
Интервьюирование и консультирование клиента.
Техники эффективной коммуникации
Пособие для начинающих юристов
Красноярск
Центр информации 2013
Шевченко, И.А. Интервьюирование и консультирование клиента. Техники эффективной коммуникации: пособие для начинающих юристов
И.А. Шевченко. – Красноярск : ООО «Центр информации», 2013. – 92 с. ISBN 978-5-905284-43-4 Вниманию читателя предлагается одна из немногих в России книг, кото- рая описывает техники выстраивания эффективной коммуникации юриста с клиентом для обеспечения их эффективного взаимодействия. Конечно, книга не разрешит всех возникающих у юриста проблем, но будет полезна при переосмыслении собственного опыта, так как приводит алгоритмы эффективного интервьюирования и консультирования клиентов, анализ ошибок, с которыми сталкиваются юристы, возможные пути их исправления. Предназначена в первую очередь тем юристам, для кого самосовершенствование и развитие профессиональных навыков является обычным делом.
УДК 67.06я73
ББК 347.965(07)
© Шевченко И.А., 2013
© Оригинал-макет. ISBN 978-5-905284-43-4
ООО «Центр информации», 2013
От автора
Уважаемые читатели! Интервьюирование и консультирование – навыки, которые находят своё место в структуре компетентности каждого юриста, вынужденного в силу специфики профессии постоянно вступать в коммуникацию с разными людьми. Однако утверждать, что все начинающие юристы владеют этими навыками, мы не возьмёмся. Потому что организовывать эффективную коммуникацию не учат в школе. Не учат этому и в университетах, несмотря на то, что коммуникативные навыки часто указываются в ряду универсальных компетентностей, которые должны быть у любого образованного человека. Поэтому не удивительно, что у юристов разных уровней подготовки и возрастов есть проблемы с выстраиванием эффективной коммуникации, проблемы с тем, как сделать интервьюирование и консультирование эффективными. Решить эти проблемы непросто. Особенно если сам юрист не прикладывает к этому необходимых усилий. Предлагаемое вашему вниманию пособие ни в коем случае не является прямым руководством к действию. Не выступает оно и образцом для подражания. Являясь результатом обобщения опыта соответствующей деятельности, рефлексии преподавания и тренерской работы, пособие представляет собой средство для организации собственной рефлексии и подлежит прочтению начинающими юристами в момент размышлений о том, удалось ли сегодня выстроить коммуникацию с клиентом эффективно и можно ли было это сделать лучше.
Оглавление
От автора
Глава I ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ КЛИЕНТА КАК ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ НАВЫК ЮРИСТА. ЭТАПЫ И ЗАДАЧИ
Подготовка к интервьюированию
Встреча, представление, установление правил проведения приема
Свободный рассказ клиента
Детальное установление и уточнение хронологии событий и интересов клиента
Резюмирование
Глава II ТЕХНИКИ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ ПРИ ИНТЕРВЬЮИРОВАНИИ КЛИЕНТА. ТРУДНОСТИ И РЕШЕНИЯ
О постановке задачи
О языке и мышлении
О вопросах, ответах, понимании и выводах
Глава III КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТА. ТЕХНИКИ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ. ТРУДНОСТИ И РЕШЕНИЯ Об ответственности
О задачах подготовки к консультированию
О средствах и условиях трансляции значений
Библиографический список
Завершение интервьюирования
Полный текст по ссылкам
http://www.krasadvpalata.ru/static/uploaded/files/shevchenko_i_a__interv_yuirovanie_4056(1).pdf,
http://hiv-legalaid.org/files/docs/1444228130.pdf
комментарии